Гарантия

Unitree.ru предоставляет гарантийное обслуживание роботизированных платформ и дополнительного оборудования в соответствии с условиями производителя, договором поставки и гарантийной документацией на конкретное устройство.

Гарантия распространяется на неисправности, возникшие по причине производственного дефекта, сбоя компонентов или программного обеспечения, если робот использовался с соблюдением правил эксплуатации, хранения и транспортировки.

Гарантийному обслуживанию может подлежать:

Такая ситуация может быть связана с неисправностью электронных компонентов, системы питания или программного обеспечения.

Возможны сбои в работе сенсоров, модулей обработки данных или связанных с ними компонентов.

Например: перегрев, отсутствие индикации, запах гари, дым, нестабильная работа систем управления.

Если ошибка возникла без вмешательства пользователя в аппаратную или программную часть устройства.

Гарантия может не распространяться:

Падения с высоты, удары, повреждения при перевозке, неправильном хранении или неаккуратной эксплуатации.

Использование поврежденных, глубоко разряженных или неоригинальных аккумуляторов может привести к отказам, которые не относятся к гарантийным.

Разборка корпуса, изменение аппаратной части, снятие защитных пломб, несанкционированный ремонт или модификации.

Работа за пределами допустимых параметров: перегрузка, эксплуатация в неподходящей среде, воздействие влаги, пыли, сильных магнитных полей, ударных нагрузок и других факторов, не предусмотренных инструкцией.

1. Обращение в техническую поддержку

Для начала диагностики необходимо направить обращение в службу поддержки robohelp.3logic.ru

В заявке следует подробно описать проблему, указать обстоятельства возникновения неисправности и приложить фото, видео или скриншоты, если они помогают понять ситуацию.

2. Первичная диагностика

Специалисты проводят удаленную проверку состояния роботизированной платформы. На этом этапе определяется характер неисправности и возможность гарантийного обслуживания.

При необходимости инженер может запросить дополнительную информацию: модель робота, серийный номер, дату покупки, данные покупателя, описание условий эксплуатации и иные сведения.

3. Передача робота в сервисный центр

Если удаленная диагностика подтверждает необходимость ремонта, робот передается в сервисный центр.

Гарантийное обслуживание осуществляется в Москве по адресу: Бережковская набережная, дом 20, стр. 35.

Робота необходимо отправлять в защитном кейсе или другой надежной упаковке, исключающей повреждения при транспортировке.

4. Ремонтные работы

После поступления устройства инженеры проводят полную диагностику и приступают к восстановлению работоспособности робота.

В рамках ремонта могут выполняться:

• замена неисправных компонентов;
• восстановление электронных модулей;
• настройка или обновление программного обеспечения;
• устранение ошибок, влияющих на работу платформы.

Максимальный срок ремонта составляет до двух месяцев. В большинстве случаев ремонт занимает от 3 дней до 1 месяца, в зависимости от характера неисправности и наличия необходимых компонентов.

5. Возврат устройства клиенту

После завершения работ робот возвращается клиенту. Устройство передается в исправном состоянии и готово к дальнейшей эксплуатации в рамках технических требований производителя.

Если неисправность не относится к гарантийному случаю, ремонт может быть выполнен на платной основе.

Стоимость работ определяется после полной диагностики устройства инженерами сервисного центра. Цена зависит от характера повреждений, объема работ, необходимости замены компонентов и сложности восстановления.

Платный ремонт роботизированных платформ выполняется только в сервисном центре в Москве.

Чтобы устройство оставалось на гарантии, рекомендуем соблюдать следующие правила.

Не вскрывайте корпус самостоятельно

Снятие защитных пломб, самостоятельный ремонт, замена внутренних компонентов или вмешательство в конструкцию робота могут стать основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Используйте робота в стабильной сети Wi-Fi

При нестабильном соединении возрастает риск потери управления платформой. Это может привести к столкновениям, падениям и другим механическим повреждениям, которые не относятся к гарантийным случаям.

Используйте только оригинальные аккумуляторы

Для эксплуатации необходимо применять исправные, заряженные и совместимые аккумуляторы. Использование неоригинальных или поврежденных батарей может привести к поломке устройства.

Соблюдайте технические ограничения

Не превышайте допустимую грузоподъемность, температурный режим, пределы подвижности шарнирных соединений и другие параметры, указанные в технической документации.

Избегайте неподходящих условий эксплуатации

Не используйте робота в условиях, которые могут привести к повреждению: сильная влага, пыльные бури, болото, лед, стеклянные поверхности, зоны с низким коэффициентом трения, участки с острыми предметами, сильные магнитные поля и другие опасные среды.

Техническое сопровождение по приобретенным роботам и дополнительному оборудованию осуществляется через обращения в службу поддержки.

ри создании первого обращения для клиента автоматически формируется личный кабинет. В нем можно отслеживать статус заявок и историю обращений.

Личный кабинет привязывается к электронной почте, указанной при обращении. Для входа необходимо нажать «Вход» на портале поддержки и ввести адрес электронной почты. После этого на почту будет отправлена уникальная ссылка для доступа.

Что нужно указать в обращении

Для быстрой обработки заявки рекомендуем сразу указать:

• модель робота;
• серийный номер;
• дату покупки;
• наименование компании или ФИО покупателя;
• подробное описание неисправности;
• действия, которые выполнялись перед возникновением проблемы;
• ожидаемый результат и фактическое поведение робота.

Если данных недостаточно, специалист технической поддержки может запросить дополнительную информацию.

Срок ответа

Время ответа специалиста технической поддержки может составлять до 48 часов.

Для более точной диагностики рекомендуем прикладывать к обращению фото, скриншоты и видео. Размер одного прикрепляемого файла ограничен 30 МБ. Если файл больше, его можно загрузить на сторонний файлообменник и добавить ссылку в обращение.

Техническая поддержка предоставляется в течение гарантийного срока. После окончания гарантии консультации и ремонт могут быть доступны на платной основе.

На какие устройства действует гарантия

Для юридических лиц поставщик гарантирует, что качество поставляемого товара соответствует характеристикам, указанным в технической документации производителя.

Гарантийному обслуживанию подлежит товар, который:

• был приобретен у поставщика в рамках договора;
• использовался с соблюдением правил эксплуатации;
• не имеет следов несанкционированного вскрытия или ремонта;
• не имеет механических или термических повреждений;
• не был поврежден из-за неправильной транспортировки или хранения.

Срок гарантии

Гарантийный срок на поставляемый товар соответствует срокам, установленным производителем на территории Российской Федерации, если иное не указано в договоре или гарантийном талоне.

Срок гарантии начинает исчисляться с даты поставки товара покупателю.

Где проводится гарантийный ремонт

Гарантийное обслуживание выполняется авторизованными сервисными центрами производителя.

Если у производителя отсутствует сервисная поддержка на территории Российской Федерации, гарантийное обслуживание может выполнять поставщик.

Одинаковы ли условия гарантии для всех товаров

Условия гарантии могут отличаться в зависимости от товара, комплектации и производителя.

На товары, за гарантийное обслуживание которых отвечает поставщик, оформляется гарантийный талон с указанием срока гарантии.

Товары, не включенные в гарантийный талон поставщика, обслуживаются по гарантии в специализированных сервисных центрах производителей в соответствии с условиями их гарантийных талонов.

Как направить претензию по качеству товара

Претензии по качеству товара могут быть предъявлены покупателем в течение гарантийного срока.

Передача товара на гарантийное обслуживание оформляется актом приема на основании гарантийного талона и результатов первичной проверки.

Кто оплачивает доставку

Доставка товара в сервисный центр для гарантийного обслуживания, а также обратная доставка после ремонта осуществляются силами и за счет покупателя, если иное не предусмотрено договором.

Гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, возникшие вследствие:

• воздействия факторов, не связанных с производственным дефектом;
• самостоятельной разборки, вскрытия корпуса, изменения конструкции или ремонта без согласования;
• неправильной установки, настройки или эксплуатации;
• использования устройства не в соответствии с официальной инструкцией или руководством пользователя;
• применения неавторизованных способов ремонта, восстановления или замены компонентов;
• несанкционированной модификации робота, аккумулятора или зарядного устройства;
• эксплуатации в сложных условиях окружающей среды: дождь, болото, сильная запыленность, пыльные бури, сильные магнитные поля и другие неблагоприятные факторы;
• движения по острым, неровным, волнистым или потенциально опасным поверхностям;
• эксплуатации на покрытиях с очень низким коэффициентом трения, включая лед, стекло и аналогичные поверхности;
• падения робота, за исключением случаев, когда падение произошло на ровной поверхности вследствие подтвержденного производственного дефекта;
• намеренного столкновения с людьми, предметами или препятствиями;
• эксплуатации в зоне сильных помех для беспроводных устройств, включая нестабильный или перегруженный Wi-Fi-сигнал;
• превышения допустимой грузоподъемности;
• намеренной перегрузки беспроводной сети робота;
• использования неоригинальной или неисправной батареи;
• подключения продуктов третьих сторон, вызвавших проблемы совместимости или надежности;
• принудительной эксплуатации при изношенных, поврежденных или неисправных деталях;
• работы с разряженным, дефектным или неподходящим аккумулятором;
• удара об острый предмет, падения с высоты, повреждения двигателя, выхода за пределы допустимой подвижности шарнирных соединений, высокоскоростной вибрации двигателя и иных ударных нагрузок.

Также гарантия не распространяется на расходные материалы, резинотехнические изделия и элементы, подверженные естественному износу в процессе эксплуатации.

Гарантийное обслуживание проводится только после диагностики и подтверждения гарантийного случая.

Окончательное решение о возможности ремонта по гарантии принимается специалистами сервисного центра на основании состояния устройства, условий эксплуатации, гарантийных документов и результатов проверки.